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APLICACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información son el conjunto de agentes, códigos y procesos que interactúan coordinadamente entre sí con un fin común o propósito. En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar, recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos fundamentales y las particularidades de cada organización. La aplicación de un sistema de información se refiere al uso de un programa o software que se utiliza para un fin específico dentro de un sistema de información. Existen diferentes tipos de sistemas de información en base a su finalidad, pero desde el punto de vista más básico, son 4 los tipos principales:
- ERP: Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos Empresariales). Es un sistema integrado que gestiona todos los aspectos relacionados con la producción, la logística, la contabilidad, las finanzas y los recursos humanos de una empresa. Su objetivo es optimizar los procesos internos y facilitar el flujo de información entre las distintas áreas funcionales. Amplia tus conocimientos dando clic aquí.
- KMS: Knowledge Management System (Sistema de Gestión del Conocimiento). Es un sistema que permite crear, almacenar, compartir y utilizar el conocimiento generado por los miembros de una organización. Su objetivo es mejorar el aprendizaje organizacional y la innovación, así como evitar la pérdida o el desperdicio de conocimiento. Amplia tus conocimientos dando clic aquí.
- SCM: Supply Chain Management (Administración de la Cadena de Suministro). Es un sistema que integra los procesos relacionados con los proveedores de servicios, productos e informaciones. Su objetivo es satisfacer al consumidor gracias a la integración de datos relacionados con la fabricación y proveedores, para que la logística sea óptima y las mercancías se entreguen a tiempo y evitar la rotura de stock. Amplia tus conocimientos dando clic aquí.
- CRM: Customer Relationship Management (Gestión de Relación con el Cliente). Es un sistema que automatiza las funciones relacionadas con los datos de los clientes, permitiendo su almacenaje. Su objetivo es mejorar la fidelización y la satisfacción de los clientes, así como aumentar las ventas y el beneficio. Amplia tus conocimientos dando clic aquí.
Módulos de cada uno de los sistemas de aplicación de información:
Los módulos de un software son las partes o secciones que componen el sistema y que se encargan de gestionar diferentes aspectos o procesos de la organización. Cada software puede tener diferentes módulos según sus funcionalidades y objetivos. A continuación se describen los módulos más comunes de cuatro tipos de software: ERP, SCM, CRM y KMS.
ERP significa Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos Empresariales) y se refiere a un sistema integrado que gestiona todos los aspectos relacionados con la producción, la logística, la contabilidad, las finanzas y los recursos humanos de una empresa. Algunos módulos de un ERP son:
- Contabilidad: se encarga de registrar y controlar las operaciones financieras de la empresa, como ingresos, gastos, impuestos, facturas, etc.
- Compras: se encarga de gestionar el proceso de adquisición de bienes y servicios necesarios para la actividad de la empresa, como materias primas, insumos, equipos, etc.
- Ventas: se encarga de gestionar el proceso de comercialización de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, desde la captación de clientes hasta la facturación y cobro.
- Producción: se encarga de gestionar el proceso de transformación de los recursos en productos o servicios, desde el diseño hasta la entrega.
- Inventario: se encarga de gestionar el stock de los productos o materiales disponibles en la empresa, controlando su movimiento, ubicación y estado.
- Recursos humanos: se encarga de gestionar el personal de la empresa, desde la selección hasta la nómina, pasando por la capacitación, la evaluación y el desarrollo.
SCM significa Supply Chain Management (Administración de la Cadena de Suministro) y se refiere a la gestión estratégica de todos los procesos y recursos dentro de una cadena de suministro; con ella se planifican, controlan y optimizan las operaciones de suministro, fabricación y distribución de bienes y servicios³. Algunos módulos de un SCM son:
- Aprovisionamiento: se encarga de administrar aquellas actividades destinadas a la compra e importación de materias primas, insumos o componentes necesarios para la producción.
- Producción: se encarga de gestionar el proceso de transformación de los recursos en productos o servicios, desde el diseño hasta la entrega.
- Almacenamiento: se encarga de gestionar el stock de los productos o materiales disponibles en la empresa, controlando su movimiento, ubicación y estado.
- Transporte: se encarga de gestionar el transporte del producto desde el proveedor hasta el cliente final, optimizando las rutas, los tiempos y los costes.
- Ventas: se encarga de gestionar el proceso de comercialización de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, desde la captación de clientes hasta la facturación y cobro.
CRM significa Customer Relationship Management (Gestión de Relación con el Cliente) y se refiere a una estrategia y una herramienta que permite acceder a la información y datos de los clientes, así como gestionar las interacciones con ellos a través de diferentes canales de comunicación. Su objetivo es mejorar la fidelización y la satisfacción de los clientes, así como aumentar las ventas y el beneficio. Algunos módulos de un CRM son:
- Marketing: se encarga de gestionar las campañas y acciones dirigidas a atraer, captar y retener a los clientes potenciales y actuales, utilizando diferentes medios y canales.
- Ventas: se encarga de gestionar el proceso de venta desde el primer contacto hasta el cierre del negocio, utilizando diferentes técnicas y herramientas.
- Servicio al cliente: se encarga de gestionar las consultas, reclamos y sugerencias que realizan los clientes antes, durante o después del proceso de venta, utilizando diferentes medios y canales.
- Análisis: se encarga de recopilar, almacenar y analizar los datos e informes generados por las interacciones con los clientes, así como generar conocimientos e insights que ayuden a mejorar las estrategias y las decisiones.
KMS significa Knowledge Management System (Sistema de Gestión del Conocimiento) y se refiere a una estrategia y una herramienta que permite crear, almacenar, compartir y utilizar el conocimiento generado por los miembros de una organización. Su objetivo es mejorar el aprendizaje organizacional y la innovación, así como evitar la pérdida o el desperdicio de conocimiento. Algunos módulos de un KMS son:
- Captura: se encarga de recoger el conocimiento explícito (documentos, informes, manuales, etc.) e implícito (experiencias, habilidades, intuiciones, etc.) de la organización, utilizando diferentes técnicas y herramientas.
- Almacenamiento: se encarga de guardar el conocimiento en una base de datos accesible y actualizada, utilizando diferentes formatos y medios.
- Compartir: se encarga de difundir el conocimiento entre los miembros de la organización, utilizando diferentes medios y canales.
- Utilizar: se encarga de aplicar el conocimiento a las actividades y procesos de la organización, utilizando diferentes técnicas y herramientas.
Los sistemas de información tienen una gran importancia para las organizaciones, ya que les permiten reforzar la estrategia competitiva, apoyar la toma de decisiones, mejorar la eficiencia y la calidad, y adaptarse al entorno cambiante. Los sistemas de información se pueden aplicar a diversos campos, como el patrimonio cultural, el urbanismo, las redes eléctricas, el cableado telefónico, la topografía, la micología, la gestión de rutas, las redes de saneamiento y abastecimiento, el control de compras, la arquitectura, el paisajismo, entre otros.